Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
1. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul sito:
Il venditore è:
Chiara Cilino
Partita IVA: 01285500318
PEC: cilinochiara@legalmail.it
di seguito denominata anche "Venditore".
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito www.chiaracilinojewelry.com.
Il sito offre gioielli e accessori realizzati da Chiara Cilino Jewelry, compresi prodotti disponibili a catalogo e, ove previsto, prodotti realizzati su richiesta o personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda pubblicata sul sito.
Il Venditore si impegna a fornire informazioni il più possibile accurate in relazione a:
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materiali utilizzati;
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caratteristiche del prodotto;
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dimensioni;
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colori;
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eventuali pietre, perle o altri componenti;
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modalità di lavorazione;
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eventuali caratteristiche specifiche del prodotto.
Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. Eventuali differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di luce o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono, di per sé, difetto di conformità.
Per i materiali naturali, quali pietre, perle e altri elementi che possono presentare caratteristiche proprie, possono sussistere differenze di tonalità, forma, venature, inclusioni o altre caratteristiche naturali.
Tali caratteristiche saranno considerate nella valutazione della conformità del prodotto rispetto alla descrizione pubblicata.
4. PREZZI
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori sono comprensivi degli eventuali oneri fiscali applicabili.
Eventuali costi di spedizione e altri costi aggiuntivi saranno indicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.
Il Cliente non sarà tenuto a sostenere costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati prima dell'invio dell'ordine.
Eventuali promozioni, sconti o codici promozionali possono essere soggetti a specifiche condizioni indicate nella relativa comunicazione.
5. ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona il prodotto desiderato, lo inserisce nel carrello e segue la procedura di acquisto indicata sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente visualizza un riepilogo dell'acquisto contenente almeno i prodotti selezionati, il prezzo, eventuali costi di spedizione e il totale dell'ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante la procedura di acquisto.
L'invio dell'ordine con obbligo di pagamento costituisce proposta contrattuale del Cliente.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell'ordine da parte del Venditore, salvo eventuali comunicazioni diverse previste dalla procedura di acquisto.
La conferma d'ordine viene inviata all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
Il Venditore si riserva la possibilità di non accettare un ordine nei casi in cui, ad esempio:
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il prodotto non sia più disponibile;
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si siano verificati errori evidenti relativi al prezzo o alla descrizione del prodotto;
-
i dati forniti dal Cliente risultino manifestamente incompleti o inesatti;
-
non sia possibile procedere alla consegna all'indirizzo indicato.
In tali casi, qualora il pagamento sia già stato effettuato, il Venditore provvederà al rimborso dell'importo eventualmente corrisposto.
6. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito, quando applicabile.
Eventuali tempi specifici di realizzazione saranno indicati nella scheda prodotto o comunicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile e non sia possibile procedere alla sua realizzazione entro un termine ragionevole, il Cliente sarà informato e, qualora abbia già effettuato il pagamento, avrà diritto al rimborso dell'importo corrisposto per il prodotto non disponibile.
7. PRODOTTI PERSONALIZZATI E REALIZZATI SU RICHIESTA
Chiara Cilino Jewelry può realizzare gioielli personalizzati sulla base delle richieste specifiche del Cliente.
Prima della realizzazione, il Cliente potrà fornire indicazioni relative, a seconda del prodotto:
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modello;
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materiali;
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dimensioni;
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colori;
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pietre o altri elementi;
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incisioni;
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composizione;
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altre caratteristiche concordate con il Venditore.
Quando la realizzazione avviene sulla base di specifiche individuali richieste dal Cliente e il prodotto viene confezionato su misura o chiaramente personalizzato, può trovare applicazione l'eccezione al diritto di recesso prevista dalla normativa applicabile per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L'esclusione del diritto di recesso non si applica automaticamente a tutti i prodotti realizzati su ordinazione: il Venditore valuterà la natura effettivamente personalizzata del prodotto.
La personalizzazione del prodotto non limita né esclude i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità.
Eventuali caratteristiche, materiali e condizioni di realizzazione del prodotto personalizzato saranno concordate con il Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
8. PAGAMENTO
Il pagamento degli ordini viene effettuato mediante carta attraverso il sistema di pagamento disponibile sul sito.
Il Venditore non richiede al Cliente di comunicare direttamente via e-mail, WhatsApp o altri canali i dati completi della carta di pagamento.
I dati relativi alla carta vengono gestiti attraverso il prestatore del servizio di pagamento integrato nella piattaforma di e-commerce, secondo le modalità e le condizioni del relativo prestatore.
L'ordine viene preso in lavorazione dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.
Il Cliente non sarà soggetto a maggiorazioni non previamente indicate in relazione all'utilizzo del metodo di pagamento.
9. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Il Venditore effettua spedizioni in Italia e, ove previsto dal sito, anche verso Paesi esteri.
I costi di spedizione sono indicati durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali condizioni di spedizione gratuita sono indicate sul sito e possono essere soggette a soglie di importo o ad altre condizioni specificate nella relativa offerta.
I tempi di preparazione e consegna possono variare in base al prodotto, alla destinazione e al servizio di spedizione scelto.
Per i prodotti personalizzati, i tempi di realizzazione possono essere superiori rispetto ai prodotti immediatamente disponibili.
Il Venditore comunica, per quanto possibile, i tempi previsti per la preparazione e la spedizione dell'ordine.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al Cliente Consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Per le spedizioni verso Paesi situati al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, imposte locali, IVA all'importazione o altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione, tali eventuali oneri sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione indicate sul sito.
Il Cliente è responsabile della verifica delle eventuali formalità e imposte applicabili nel proprio Paese di destinazione.
10. VERIFICA DELLA CONSEGNA
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, l'integrità dell'imballaggio.
Eventuali danni visibili all'imballaggio possono essere documentati mediante fotografie e segnalati al Venditore.
La mancata segnalazione immediata di un danno all'imballaggio non comporta, in ogni caso, la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità previsti dalla normativa applicabile.
11. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre, per i beni, dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata a: chiaracilinojewelry@gmail.com o cilinochiara@legalmail.it.
Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alle presenti Condizioni, ma l'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
È sufficiente una comunicazione esplicita nella quale il Cliente dichiari la propria volontà di recedere dal contratto.
12. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI IN CASO DI RECESSO
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto deve essere restituito con modalità adeguate a proteggerlo durante il trasporto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Non è richiesto che il prodotto sia inutilizzato in senso assoluto per poter esercitare il diritto di recesso.
Il Cliente dovrebbe, per quanto possibile, restituire il prodotto con la confezione e gli accessori ricevuti.
L'eventuale assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando l'eventuale diritto del Venditore di tenere conto della diminuzione di valore del bene nei casi previsti dalla legge.
Le spese dirette della restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore abbia dichiarato di sostenerle o non abbia informato il Cliente prima della conclusione del contratto che tali spese erano a suo carico.
13. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard sostenuti per la spedizione iniziale.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore, non sarà rimborsata la differenza relativa al costo aggiuntivo.
14. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
In particolare, per quanto rilevante per l'attività di Chiara Cilino Jewelry, il diritto di recesso può essere escluso per:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati sulla base di specifiche individuali del Cliente.
L'esclusione non opera automaticamente per il solo fatto che un prodotto venga ordinato dopo l'acquisto o preparato appositamente: deve trattarsi di un bene effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo quanto previsto dalla normativa.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.
L'esclusione del recesso non pregiudica la garanzia legale di conformità.
15. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti nuovi venduti a Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene.
Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano i presupposti:
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riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione del prezzo;
-
risoluzione del contratto.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza spese per il Cliente nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale non copre i danni derivanti, a titolo esemplificativo, da:
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uso improprio del prodotto;
-
utilizzo contrario alle istruzioni fornite;
-
incidenti o urti;
-
alterazioni o modifiche effettuate dal Cliente o da terzi;
-
normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto;
-
deterioramento conseguente alla mancata osservanza delle indicazioni di cura e manutenzione.
La valutazione dell'esistenza di un difetto di conformità sarà effettuata secondo la normativa applicabile e non potrà essere esclusa o limitata dalle presenti Condizioni.
16. CURA E MANUTENZIONE DEI GIOIELLI
Per preservare nel tempo le caratteristiche dei gioielli, il Cliente è invitato a seguire le eventuali istruzioni di cura fornite con il prodotto o indicate nella relativa scheda.
A seconda dei materiali utilizzati, può essere opportuno evitare il contatto prolungato con:
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profumi;
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creme;
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cosmetici;
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detergenti;
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cloro;
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acqua salata;
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sostanze chimiche;
-
sudore eccessivo.
Le indicazioni di cura non limitano i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità.
17. GIOIELLI REALIZZATI CON MATERIALI NATURALI
Quando un prodotto contiene pietre, perle, conchiglie, legno o altri materiali naturali, possono essere presenti variazioni di colore, forma, venature, inclusioni o altre caratteristiche proprie del materiale.
Tali variazioni possono rendere ogni pezzo parzialmente diverso dagli altri e costituiscono, quando compatibili con la descrizione del prodotto, una caratteristica naturale e non necessariamente un difetto.
18.TUTELA DEI DEISGNI E MODELLI
I gioielli e le creazioni di Chiara Cilino Jewelry oggetto di registrazione di disegno o modello sono tutelati ai sensi della normativa applicabile in materia di proprietà industriale e di disegni e modelli.
La protezione riguarda l'aspetto estetico e le caratteristiche del disegno o modello così come risultanti dalla relativa registrazione, incluse, ove ricomprese nella registrazione, forme, linee, configurazioni, ornamenti, composizioni e altri elementi distintivi della creazione.
È espressamente vietata, senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti, la riproduzione, copia, imitazione, fabbricazione, commercializzazione, distribuzione, importazione, esportazione o altra utilizzazione non autorizzata di prodotti che incorporino il disegno o modello protetto o che ne costituiscano una riproduzione o imitazione illecita.
È altresì vietato utilizzare, riprodurre o diffondere immagini, fotografie, rappresentazioni grafiche o altri contenuti relativi ai design protetti per finalità commerciali o per realizzare prodotti derivati o contraffatti, senza il preventivo consenso scritto del titolare dei diritti.
La tutela si applica nei limiti e secondo l'estensione risultanti dalle singole registrazioni di disegno o modello e dalla normativa vigente. La registrazione conferisce al titolare il diritto esclusivo di utilizzare il disegno o modello e di vietarne l'utilizzo a terzi senza il proprio consenso.
Eventuali autorizzazioni all'utilizzo, riproduzione o commercializzazione dei design protetti dovranno essere concesse espressamente e per iscritto dal titolare dei diritti.
In caso di violazione dei diritti di proprietà industriale, il titolare si riserva di adottare tutte le iniziative e azioni previste dalla legge per la tutela dei propri diritti e per ottenere, ove applicabile, la cessazione della violazione, la rimozione degli effetti della stessa e il risarcimento dei danni.
19. ACCOUNT CLIENTE
Il Cliente può, ove previsto dal sito, creare un account personale.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
L'account è personale e non deve essere ceduto o utilizzato da soggetti diversi dal titolare.
Il Cliente può richiedere la cancellazione dell'account, fermo restando che alcuni dati potranno essere conservati dal Venditore quando ciò sia necessario per adempiere agli obblighi di legge o tutelare i propri diritti.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy del sito.
20. COMUNICAZIONI
Il Cliente può contattare Chiara Cilino Jewelry tramite:
E-mail: chiaracilinojewelry@gmail.com
e attraverso gli eventuali altri canali di contatto indicati sul sito, incluso WhatsApp.
Le comunicazioni relative agli ordini saranno inviate all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei recapiti forniti.
21. RESPONSABILITÀ
Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o impedimenti derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni dei servizi essenziali o altri eventi di forza maggiore.
Tale previsione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla normativa applicabile.
22. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione della nuova versione sul sito.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento della conclusione del contratto.
23. LEGGE APPLICABILE E TUTELA DEL CONSUMATORE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i Clienti Consumatori restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori, comprese quelle relative ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.
Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
24. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il Venditore invita il Cliente a contattarlo direttamente per cercare di risolvere eventuali problematiche relative agli ordini, ai prodotti o ai servizi.
Il Cliente Consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi alle autorità, agli organismi di tutela e agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.