Politica sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui entra fisicamente in possesso del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Chiara Cilino Jewelry la propria decisione entro il termine di 14 giorni, inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail:

chiaracilinojewelry@gmail.com.

La comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita contenente almeno:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso;

• data di acquisto;

• eventuale indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.

Il cliente può inoltre utilizzare il modello di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Chiara Cilino Jewelry invierà, ove necessario, le istruzioni per la restituzione del prodotto.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente rispedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per questo motivo, si raccomanda di maneggiare e provare il gioiello con la massima cura e di restituirlo adeguatamente protetto.

4. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione espressa da Chiara Cilino Jewelry, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta consegna del pacco al vettore e si consiglia pertanto di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

5. Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i gioielli realizzati appositamente secondo specifiche richieste del cliente, modificati nella forma, nelle dimensioni, nelle caratteristiche o personalizzati con elementi richiesti espressamente dal cliente.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata, ove applicabile, nella relativa scheda prodotto o comunicata al cliente prima della conclusione dell'ordine.

La presente esclusione riguarda esclusivamente il diritto di recesso e non pregiudica i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Chiara Cilino Jewelry rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti relativamente al prodotto oggetto di recesso, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard iniziale.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Chiara Cilino Jewelry è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Chiara Cilino Jewelry potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al momento in cui avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e a condizione che tale scelta non comporti costi per il cliente.

7. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga restituito con segni di utilizzo, danneggiamenti o alterazioni derivanti da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Non verranno comunque applicate penalità automatiche o trattenute forfettarie sul rimborso.

8. Prodotti ricevuti danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine oppure diverso da quello acquistato, è invitato a contattare Chiara Cilino Jewelry tempestivamente all'indirizzo:

chiaracilinojewelry@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Ove possibile, il cliente potrà allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, esclusivamente allo scopo di consentire una più rapida gestione della segnalazione.

Le segnalazioni relative a difetti o non conformità saranno gestite secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità e senza limitare i diritti spettanti al consumatore.

9. Gioielli usati, danneggiati o modificati

Per garantire la corretta gestione dei resi, i prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la verifica.

Non sono ammessi, nell'ambito del diritto di recesso, utilizzi del gioiello che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge qualora il prodotto presenti un difetto di conformità.

10. Procedura di restituzione

Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per evitare che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto.

La responsabilità della corretta restituzione del prodotto rimane in capo al cliente fino alla consegna a Chiara Cilino Jewelry.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Oltre ai prodotti personalizzati o realizzati su misura, il diritto di recesso non si applica agli altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Qualora un prodotto rientri in una specifica eccezione al diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata nella relativa scheda prodotto o comunicata al cliente prima della conclusione dell'ordine.

12. Nessuna rinuncia ai diritti del consumatore

Le disposizioni della presente Politica non limitano né escludono i diritti riconosciuti inderogabilmente al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, l'esclusione del diritto di recesso relativa ai prodotti personalizzati non limita gli eventuali diritti del cliente derivanti da difetti di conformità, prodotti danneggiati o altri diritti previsti dalla legge.

13. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi è possibile contattare:

Chiara Cilino Jewelry
E-mail: chiaracilinojewelry@gmail.com
PEC: cilinochiara@legalmail.it

Le comunicazioni relative a un ordine dovrebbero contenere, ove possibile, il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.

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